Exercício faz parte do processo de educação continuada existente na unidade para estabelecer estratégias com usuários, reforçar a importância da humanização no atendimento de pacientes e familiares e mostrar métodos de interação

O Pronto-Socorro Adulto (PSA) do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu (HCFMB), vinculado à Universidade Estadual Paulista (Unesp), sediou treinamento sobre Estratégias de Comunicação Eficaz e Humanização no Atendimento em Pronto-Socorro.

A ação foi realizada em parceria com a Gerência de Enfermagem, Núcleo de Serviço Social e Núcleo de Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento (NUCADE), do Departamento de Gestão de Pessoas (DGP) do HCFMB.

O treinamento faz parte do processo de educação continuada existente na unidade desde 2019, quando o PSA foi integrado à Gerência de Enfermagem, e envolveu técnicos de enfermagem, enfermeiros, atendentes, agentes de humanização e controladores de acesso para estabelecer estratégias de comunicação com os usuários, reforçar a importância da humanização no atendimento de pacientes e familiares e mostrar métodos de interação.

Em palestra, Lucelene de Barros Ramos, coordenadora do Núcleo de Serviço Social do HCFMB, apresentou a Política Nacional de Humanização e os principais conceitos e métodos, integrados às técnicas de comunicação na assistência à saúde. Os participantes puderam expressar suas opiniões e tirar dúvidas sobre o assunto, além de vivenciar uma dinâmica de discussão de casos.

“É necessário exercitarmos uma comunicação clara e expressiva que contribui no atendimento ao paciente e isso ajuda a fortalecer a equipe. Fico feliz em poder contribuir para uma assistência de melhor qualidade”, revela a coordenadora.

Resultado

A gerente do Núcleo das Unidades Especiais da Gerência de Enfermagem, Darlene Bravim Cerqueira, enfatizou o sucesso da proposta de educação continuada no PSA. “Identificamos a necessidade de fazer aqui o mesmo projeto que é aplicado no HC, com temas solicitados pela própria equipe e outros que precisamos abordar em relação a processos de trabalho. O resultado tem sido positivo, pois sentimos a motivação e a participação ativa dos funcionários”, afirma.

Já Priscylla Oliveira Lima Prado, coordenadora da equipe de Enfermagem do PSA, ressaltou que comunicação eficaz e humanização caminham sempre juntas. “Os próprios servidores se interessaram pelo tema, para saber a forma de se colocar perante os pacientes, com empatia, credibilidade e se fazendo entender da melhor forma. O treinamento foi muito produtivo e mostrou que é possível humanizar a assistência em uma unidade de urgência e emergência como a nossa”, conclui.

Também por nota, a Secretaria de Segurança Pública e Defesa Social do Pará (Segup) informa que atua por meio da Diretoria de Prevenção, promovendo a integração entre os órgãos de segurança pública nos âmbitos federal, estaduais e municipais que operam em políticas sociais e nas ações de combate a todo tipo de criminalidade. Pelo fato de o estupro de vulnerável ocorrer em sua grande maioria dentro da casa da vítima, atenta a nota, há um obstáculo para se chegar até os acusados.

A Secretaria de Estado de Justiça e Segurança Pública de Minas Gerais também revela dificuldade em combater o crime por ele acontecer, em muitas ocasiões, dentro de casa ou do ambiente doméstico, e afirma que incentiva a denúncia e o registro a esse tipo de crime por meio de campanhas.